(電子商務研究中心訊) 2012年8月12日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟(m.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對天貓博鑫騰達數(shù)碼專營店的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內容：
購買的單反相機三腳架一條腿高于另倆條，包裝也破了洞，我們要求賣家售后處理，隨后賣家發(fā)來一些塑料環(huán)，讓我們安上就可解決！但安上后沒起到任何作用，腿反而變的更長。之后我便要求退貨，這時候賣家就顯得特別不耐煩，言語變的生硬！我要求退貨并發(fā)回，但是賣家拒絕退貨并稱物品損壞，包裝不齊全，修補的塑料環(huán)也沒有發(fā)回等等理由。天貓客服到現(xiàn)在仍然沒有任何消息，貨物也不知道在何處！
據(jù)《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國網(wǎng)購用戶投訴的熱點網(wǎng)購企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家王周平認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田）
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